Les définitions suivantes s’appliquent aux présentes conditions générales :

1. Contrat annexe : un contrat par lequel l’autre partie acquiert des produits et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces articles, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;
2. Délai de grâce : délai dans lequel l’Autre Partie peut exercer son droit de rétractation ;
3. Contrepartie : le client ou le consommateur.
4. Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet à l’autre partie ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à la finalité de l’information, et qui permet la reproduction inaltérée des informations stockées ;
5. Droit de rétractation : possibilité pour l’autre partie de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
6. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits, (l’accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux contreparties ;
7. Contrat à distance : contrat conclu entre le professionnel et l’autre partie dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel, jusqu’à et y compris la conclusion du contrat, il est fait usage, de manière exclusive ou conjointe, d’une ou de plusieurs techniques de communication à distance
   ;

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les accords et offres de et par Plaatjemetlogo.nl et/ou HighLow Laser, établie à Heiloo et inscrite au registre du commerce sous le numéro 77491025 (ci-après dénommée « l’entrepreneur »).

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le cocontractant.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du cocontractant. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au cocontractant dans les plus brefs délais sur demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du Cocontractant par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké par le Cocontractant sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre à la demande du Cocontractant.
4. Si des conditions spécifiques à un produit ou à un service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, l’Autre Partie peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

1. Une demande du mandant est suivie d’une offre ou d’un devis du contractant. Si une cession fait suite à une offre ou un devis du contractant, le contrat est conclu au moment de l’envoi de la cession par le mandant.
2. Si une mission est confiée par le donneur d’ordre sans offre ou devis préalable du contractant, le contrat est conclu par l’exécution de la mission par le contractant conformément à la mission. Dans ce cas, le contrat est conclu au moment où la Commission commence à être exécutée.
3. Tous les accords complémentaires ou modifications ultérieurs, ainsi que les accords et/ou engagements (verbaux) pris par le personnel du client ou au nom du client par des vendeurs, agents, représentants ou autres intermédiaires, n’engagent le client que si et dans la mesure où ils ont été confirmés par écrit par le client par des personnes habilitées.
4. Les modifications de la mission, y compris l’extension ou la réduction des travaux, entrent en vigueur au moment de l’envoi de la modification par le client, à moins que le contractant ne s’y oppose par écrit, en motivant sa décision, dans les huit (8) jours suivant son envoi.
5. Si des dessins, modèles, spécifications, instructions, règles de contrôle et autres, mis à disposition ou approuvés par le client, sont utilisés dans le cadre de l’exécution du contrat, ils font partie du contrat.
6. Sans l’autorisation écrite du client, le contractant n’est pas autorisé à sous-traiter à des tiers les obligations qui lui incombent en vertu d’un contrat.

1. L’autre partie peut résilier un accord concernant l’achat d’un produit pendant une période de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de raisons. L’entrepreneur peut demander à l’autre partie la raison de la résiliation, mais ne peut pas l’obliger à donner ses raisons.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où l’autre partie, ou un tiers désigné à l’avance par l’autre partie, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
   • a. si le Cocontractant a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le Cocontractant, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le Cocontractant avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits ayant des délais de livraison différents.
   • b. si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le Cocontractant, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
   • c. dans le cas d’accords prévoyant la livraison régulière de produits pendant une période déterminée : le jour où le Cocontractant, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
3. Le droit de rétractation prévu à l’article 6 ne s’applique qu’aux consommateurs. Les consommateurs sont des personnes physiques n’agissant pas au nom d’une profession ou d’une entreprise. Le droit de rétractation
   ne s’applique pas non plus aux produits fabriqués sur mesure.

1. Si l’autre partie fait usage de son droit de rétractation, elle le notifie à l’entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non équivoque.
2. Dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour de la notification visée au paragraphe 1, l’autre partie renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. L’autre partie a en tout cas respecté le délai de réflexion si elle renvoie le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
3. L’autre partie renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent à l’autre partie.
5. Le Cocontractant supportera les coûts directs de renvoi du produit. Si l’entrepreneur n’a pas signalé que le cocontractant doit supporter ces coûts ou si l’entrepreneur indique qu’il supporte lui-même ces coûts, le cocontractant ne doit pas supporter les coûts de renvoi du produit.
6. Si l’autre partie se rétracte après avoir préalablement demandé expressément que l’exécution du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité non mis en vente dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant le délai de réflexion, l’autre partie doit à l’entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l’engagement remplie par l’entrepreneur au moment de la rétractation par rapport à l’exécution complète de l’engagement.
7. L’Autre Partie ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, non préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
   • a. l’entrepreneur n’a pas fourni à l’autre partie les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation,
   • ou ;
   • b. le Cocontractant n’a pas expressément demandé le début de l’exécution du service ou de la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.
8. Le Cocontractant ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle du contenu numérique qui n’est pas livré sur un support matériel si :
   • a. avant sa livraison, il n’a pas expressément consenti au commencement de l’exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
   • b. il n’a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation lorsqu’il a donné son consentement ;
   • ou
   • c. l’entrepreneur n’a pas confirmé cette déclaration par l’autre partie.
9. Si le Cocontractant fait usage de son droit de révocation

Le prix convenu entre le contractant et le mandant, tel qu’indiqué dans la convention, est fixe et donc non révisable, est exprimé en euros et s’entend hors TVA. Le prix ne peut être modifié qu’après accord écrit du donneur d’ordre.

1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l’accord, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d’utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires existantes à la date de la conclusion de l’accord. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le cocontractant peut faire valoir à l’encontre du professionnel sur la base du contrat si le professionnel n’a pas rempli sa part du contrat.
3. Garantie supplémentaire : tout engagement de l’entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant par lequel il accorde à l’autre partie certains droits ou certaines prétentions allant au-delà de ce qu’il est légalement tenu de faire au cas où il n’aurait pas rempli sa part de l’accord.

1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que la Cocontractante a fait connaître à l’entrepreneur.
3. Sous réserve des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec la rapidité nécessaire, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un autre délai de livraison n’ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le Cocontractant en sera informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le Cocontractant a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à d’éventuels dommages-intérêts.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera sans délai le montant payé par l’autre partie.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au Cocontractant ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf s’il en a été explicitement convenu autrement.

1. Sauf disposition contraire dans l’accord ou les conditions complémentaires, les montants dus par le Cocontractant doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l’accord. Dans le cas d’un accord de prestation de services, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le Cocontractant de la confirmation de l’accord.
2. L’autre partie a l’obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés à l’entrepreneur.
3. Si le cocontractant ne respecte pas ses obligations de paiement en temps voulu, il est, après que l’entrepreneur a notifié au cocontractant le retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au cocontractant un délai de 14 jours pour respecter ses obligations de paiement, en raison du non-paiement dans ce délai de 14 jours, obligé de payer les intérêts légaux sur le montant impayé et l’entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a encourus. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants impayés jusqu’à 2 500 euros ; 10 % sur les 2 500 euros suivants et 5 % sur les 5 000 euros suivants, avec un minimum de 40 euros. L’entrepreneur peut s’écarter de ces montants et pourcentages au profit du cocontractant.

1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que l’autre partie a constaté les défauts, décrits de manière complète et claire.
3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle l’autre partie peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
4. L’autre partie doit donner à l’entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte d’un commun accord. Passé ce délai, un litige peut être soumis à la procédure de règlement des litiges.

Les contrats entre l’entrepreneur et le cocontractant auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du Cocontractant et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le Cocontractant de manière accessible sur un support de données durable (
).